¿Qué es marketing digital?

Todos sabemos lo que es el marketing digital: es la estrategia de promoción en internet que utiliza la web como base para la mercadotecnia de nuestras empresas en el ciberespacio. Pero, ¿por qué es tan crucial hoy en día? El marketing online es la clave para destacar en el vasto mundo de Internet y marcar una diferencia real en el crecimiento de tu empresa en línea. En el mundo actual de la Mercadotecnia en línea y el Marketing en internet, la planificación de marketing digital es esencial. Esto impulsa la creación de campañas digitales efectivas que conectan con una audiencia global. Además, la automatización de marketing se integra en estas estrategias para maximizar la eficiencia y el éxito en el entorno en línea.

Nuestra guía paso a paso, desarrollada por expertos en marketing digital, te llevará desde los fundamentos hasta la implementación efectiva de estrategias de marketing en línea. Descubre cómo el marketing en internet puede impulsar tu presencia y éxito en el ciberespacio, logrando un crecimiento sostenible y aumentando tus ventas de manera significativa.

El Flywheel es un nuevo enfoque en marketing y ventas que reemplaza el tradicional embudo de conversión. En lugar de considerar la compra de un cliente como el final del proceso, se centra en crear una experiencia continua y positiva para el cliente, fomentando su satisfacción y convirtiéndolo en un promotor de la marca. El Flywheel se compone de tres etapas clave: Atraer, Implicar y Deleitar.

¿Por qué cambiar del embudo de ventas al Flywheel?

El enfoque del ciclo basado en el cliente reconoce la interconexión de los equipos en una empresa y cómo sus acciones afectan el crecimiento. Hoy en día, la confianza en las empresas está disminuyendo, mientras que las opiniones de terceros y las recomendaciones personales son cada vez más importantes en las decisiones de compra. Las conversaciones ocurren en diversos canales y con múltiples interlocutores, cambiando la dinámica del tradicional embudo de marketing.

• El embudo de ventas no considera la importancia del boca a boca y las recomendaciones de los clientes satisfechos.
• Los clientes toman decisiones basadas en la confianza, las opiniones y las experiencias compartidas en línea.
• El embudo no tiene en cuenta la fase posventa y la retención de clientes.
• El Flywheel se centra en proporcionar una experiencia excepcional al cliente, lo que fomenta la fidelización y las recomendaciones.

Crea tu propio Flywheel

Paso 1: Mide tu Flywheel

• Identifica las principales actividades y programas en cada etapa del Flywheel (Atraer, Implicar y Deleitar).
• Define métricas clave (KPIs) para evaluar el rendimiento en cada etapa.
• Analiza los ratios de conversión entre las etapas para identificar puntos de fricción.
• Evalúa si las actividades están orientadas a satisfacer las necesidades del cliente o al proceso interno.

Paso 2: Deleita a tus clientes

• Cambia el enfoque de tus esfuerzos de adquisición a retención y deleite de clientes.
• Refuerza el equipo de atención al cliente y busca nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente.
• Considera nuevas vías de generación de leads que faciliten la experiencia del cliente.

Paso 3: Reduce la fricción

• Identifica los puntos de fricción en el proceso de Flywheel.
• Automatiza tareas repetibles y complejas que los clientes desean realizar.
• Reevalúa los objetivos de los equipos y asegúrate de que estén alineados.
• Considera la reestructuración de equipos y funciones para abordar los puntos de fricción restantes.

El cambio del embudo al Flywheel implica una reestructuración mental y de trabajo en toda la organización. Sin embargo, este nuevo enfoque es más efectivo para crear relaciones sólidas con los clientes, fomentar la retención y generar recomendaciones. Al centrarse en la experiencia del cliente y minimizar la fricción, el Flywheel puede impulsar el crecimiento sostenible de tu empresa.